Супервайзер службы технической поддержки

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Обязанности:
  • Руководство группой операторов второй линии техподдержки.

  • Осуществление поддержки клиентов самостоятельно (в графике 2/4)

  • Планирование работы отдела (составление графиков, контроль выходов);

  • Осуществление контроля эффективности и качества работы операторов (прослушивание записей звонков, проверка письменных ответов в заявках клиентов);

  • Контроль работы операторов первой линии технической поддержки, разработка предложений по улучшению качества работы.

  • Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных клиентских запросов;

  • Формирование предложений и пожеланий по улучшению работы контакт-центра, их реализация;

  • Формирование отчетности для руководства, участие в еженедельных отчетных собраниях.

Требования:
  • Опыт работы в контакт-центре/ службе клиентской поддержки в должности супервайзера, руководителя группы, старшего оператора;
  • Дисциплинированность. Время начала рабочего дня фиксированное;
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Свободное владение ПК
Условия:
  • График работы 2/4 с 10.00 до 22.00, оставаться на связи для в рабочие дни (5/2 10-18) для мониторинга работы группы
  • Возможна удаленная (частично удаленная) работа
  • Оклад 30 000 руб на руки + премия по результатам работы.

Ключевые навыки

Работа с претензиямиКонтроль качестваУправление отношениями с клиентамиУправленческая отчетностьТехническая поддержка

Адрес

Санкт-Петербург, Взлётная улица, 7к1
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 13 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии